Sök
Sök
Din varukorg
Meny
Kontakta oss Sekretesspolicy Cookies Villkor
static.page.title

Villkor

1.

VÅRT AVTAL MED DIG

Innan du bokar en utflykt, aktivitet, attraktion eller biljett (”utflykt”) via webbplatsen www.gotui.com är det viktigt för oss att du förstår vad du bokar innan du slutför bokningen. Vi har lagt fram allt du behöver veta nedan så du inte får några obehagliga överraskningar.

När vi talar om ”vi”, ”oss” osv. menar vi MUSEMENT S.P.A. (Registrerat säte i Milano, via Polesine 13, Skattelagstiftnings- och momsnummer 07978000961, online resebyrålicens prot. nr 170695), en del av TUI-koncernen. Vårt avtal regleras av italiensk rätt. Skulle det uppstå en fordran eller konflikt mellan oss åtlyder vi härmed och godkänner, genom att uttryckligen avstå från någon annan jurisdiktion, domstolarna i din hemort.

Vi har tagit alla rimliga försiktighetsåtgärder för att säkerställa att utflykterna som annonseras av oss tillhandahålls av effektiva och välrenommerade företag. Dessa företag följer lokala standarder och krav.

Om du behöver kontakta oss av någon anledning kan du maila (info@tui.se) eller ringa oss på 0771–84 01 00. Vi är öppna från kl. 08.00 till 20.00 alla dagar.

Du har möjligheten att erhålla utflykts-, aktivitets-, sevärdhets- och biljettjänster (nedan kallade ”utflykter”) genom att godkänna bokningsvillkoren som visas på webbplatsen i enlighet med priserna, kurserna och avbokningsvillkoren som visas vid bokningstillfället. Webbplatsen kommer att vägleda dig genom bokningsproceduren.

2.

INNAN DU BOKAR

Vi gör vårt bästa för att berätta så mycket om våra utflykter så fort som möjligt före din semester. Ta dig tid att läsa utflyktsinformationen på GOTUIs webbplats så att du bokar en utflykt som passar dig bäst.

Tyvärr säljer vi så många bra utflykter att vi inte alltid kan hålla reda på alla ändringar i hur de bedrivs. Om du hittar något som inte stämmer helt i vår information, tala gärna om det för oss så fort som möjligt.

Det är viktigt att du (och ditt resesällskap):

  • ser till att bokningsuppgifterna du ger oss är korrekta;
  • uppdaterar oss om eventuella senare ändringar som du behöver göra till din bokning;
  • ser till att du har en lämplig och giltig försäkring för dig och ditt resesällskap som omfattar täckning för den bokade utflykten och att du förklarar alla väsentliga fakta, inklusive kända medicinska förhållanden, till dina försäkringsgivare;
  • uppger hälsoproblem som kan förhindra att du eller någon i resesällskapet deltar i utflykten eller som kan medföra risk för dig själv eller andra;
  • åtlyder alla villkor och restriktioner som utflyktsleverantören kan ålägga, oavsett om baserat på ålder, hälsa, vikt och/eller längd, träningsnivå eller annat;
  • läser utflyktsinformationen noggrant för detaljer om eventuella krav på tidigare erfarenheter och/eller förmågor;
  • förstår att vissa utflykter har ett riskfaktor och det är ditt ansvar att se till att utflykten är lämplig för dig och/eller ditt resesällskap;
  • ser till att alla som är under 18 års ålder vid utflykten kommer att åtföljas av en vuxen.
  • Storlekarna på utflyktsgrupper kan variera från 1 till 99 deltagare.

Personer med nedsatt rörlighet

Om utflykten du väljer inte uttryckligen anger att den är lämplig för personer med nedsatt rörlighet är den inte lämplig.

3.

PRISER

Alla priser är korrekta på datumet när de publiceras på GOTUIs webbplats, men vi förbehåller oss rätten att ändra dessa priser emellanåt. Eftersom vi erbjuder fantastiskt låga priser kan ett pris som vi erbjöd dig stiga eller sjunka om du återvänder för att boka vid ett senare tillfälle. Se till att du bokar utflykten som du vill ha när du ser den så att vi kan garantera att du betalar priset du visats.

Priset på utflykten som du betalar oss omfattar:

  • Alla tjänster som anges i bokningsbekräftelsemeddelandet;
  • Spansk moms.

Priset omfattar inte några tjänster som inte specificeras i bekräftelsemeddelandet för bokningen.

Godkända betalningssätt:

Vi accepterar Mastercard, Visa, Amex, Sofort, Ideal och Paypal.

Vid bokningstillfället kommer det fullständiga beloppet som anges att debiteras ditt kredit- eller betalkort. Betalningstransaktioner på vår webbplats krypteras av ett säkert betalningssystem som har godkänts av några av världens ledande banker. Den här tekniskt säkra miljön säkerställer att kreditkortsuppgifter inte kan uppfångas och avslöjas för någon annan än finansiella institut som krävs för att behandla kundens betalningsinstruktioner.

Om du behöver en faktura skickas den till dig elektroniskt som en PDF-fil via e-post. Om du inte vill få en elektronisk faktura kan du kontakta kundserviceteamet.

Om vi har rimliga skäl att misstänka att din bokning är bedräglig förbehåller vi oss rätten att automatiskt avbryta den och skicka dig ett meddelande till e-postadressen du angav under bokningen.

4.

INNAN DU ÅKER PÅ SEMESTER

Se till att du noggrant läser igenom din bokningsbekräftelse som du får via e-post för att bekräfta att din bokning passar dig och kom ihåg att ta med dig den när du åker på semestern. Om du inte följer instruktionerna vi ger dig kan det hända att vi inte kan återbetala dig eventuella extrakostnader du debiteras.
5.

ÄNDRINGAR OCH AVBOKNINGAR

Om du ändrar eller avbokar din bokning

Du kan ändra antalet personer som bokat utflykten eller utflyktsdatumet genom att nå din bokning direkt på GOTUIs webbplats. För alla andra ändringar måste du kontakta vårt kundserviceteam.

Ändringar och/eller avbokningar är inte tillåtna på bokningar som annonseras som ”icke-återbetalningsbara” vid bokningstillfället.

När du ändrar din utflyktsinformation kommer priset på din utflykt baseras på priset som gäller den dagen du utför ändringen. Dessa priser kanske inte är desamma som när du först bokade.

Om du vill avboka din bokning eller en del av den kan du göra det genom att kontakta vårt kundserviceteam. Du kan bli ansvarig för hela kostnaden eller en del av kostnaden för den bokade utflykten. Alla avbokningar kommer att åtgärdas och debiteras med relevanta avbokningsavgifter enligt avbokningsreglerna.

När din bokning har avbokats får du en avbokningsbekräftelse via e-post. Om detta inte sker ber vi dig att kontakta oss.

Om vi avbokar eller ändrar din bokning

Vi strävar efter att erhålla dig din utflykt så som bokad. Vi kan dock behöva avboka din utflykt om det till exempel inte finns tillräckligt med personer som har bokat den. Vi förbehåller oss rätten att avboka din utflykt under alla omständigheter men om vi avbokar din utflykt får du antingen en återbetalning eller en ersättningsutflykt av oss och vi kommer alltid att återbetala skillnaden i priset om ersättningsutflykten är till ett lägre pris. Om du väljer en ersättningsutflykt kommer villkoren för utflyktsbokningen inte att ändras.

Ibland kan vi behöva utföra större ändringar till din utflyktsbokning efter att du har bokat den. Skulle detta ske meddelar vi dig så fort vi kan. Om de nya arrangemangen inte är passande kan du avboka utflykten och vi ger dig då en fullständig återbetalning.

Utflyktstider som vi visar kan ändras. Ditt bekräftelsemeddelande visar de senaste planerade tiderna. Dina faktiska tider visas på din biljett (inklusive eventuell e-biljett). Du bör därmed kontrollera biljetten noggrant så fort du får den.

6.

FORCE MAJEURE

Mycket sällan kan vi bli tvungna att ändra eller avboka din utflyktsbokning på grund av oförutsedda större händelser som kallas force majeure. Det innebär alla större händelse som vi eller utflyktsleverantören inte kan, oavsett försiktighetsåtgärder, förutse eller undvika, och som är bortom vår rimliga kontroll. Sådana händelser kan omfatta politiska tvister, krigshandlingar, krigshot, upplopp, civila störningar, terroristaktiviteter (faktiska eller hotade) och dess konsekvenser, gränsavspärrningar, industriella åtgärder och/eller tvister (faktiska eller hotade) tekniska problem med maskiner, transport eller utrustning, statliga ingripanden, naturkatastrofer, bränder, epidemier, hälsorisker och pandemier, stängda eller överbelastade flygplatser eller explosioner eller extremt väder (inklusive orkaner) och andra liknande händelser.

Ändringar eller uppsägning av ditt kontrakt på grund av force majeure är extremt osannolikt. Om en sådan stor händelse skulle inträffa kommer vi att återbetala din utflykt i dess helhet.

Vi kommer naturligtvis att göra vårt bästa för att erbjuda dig stöd som en värdefull kund där vi kan under dessa omständigheter.

7.

DIN UTFLYKT

Ta med dig ditt bokningsbekräftelsemeddelande på utflykten samt kredit-/betalkortet du bokade den med. Bekräftelsemeddelandet ger dig instruktioner om var ni ska träffas på utflyktsdagen och vad du kan förvänta dig.

Det är viktigt att du och ditt resesällskap följer alla instruktioner, vägledningar och information som du fått av utflyktsleverantören, särskilt med hänsyn till din och ditt resesällskaps hälsa och säkerhet.

Om du har några problem på utflyktsdagen bör du informera utflyktsleverantören om det så att du kan få hjälp. Om du inte informerar dem om det kan vi kanske inte hjälpa dig senare.

Om du har ett klagomål om din utflykt måste du omedelbart meddela utflyktsleverantören. Om problemet inte kan lösas omedelbart och det inte finns någon GOTUI-medarbetare tillgänglig bör du kontakta vårt resortteam direkt via telefon/fax/e-post, som kommer att göra allt det kan för att hjälpa dig.

Om du ändå inte är nöjd efter att du kommit hem från din resa måste du kontakta vårt kundtjänstteam (support@gotui.com) inom 28 dagar efter genomförd utflykt, så att ditt klagomål kan utredas ordentligt. Ange bekräftelsesnumret för din utflyktsbokning i ditt brev/e-postmeddelande, samt dina telefonnummer för dag- och kvällstid. Om du inte ger oss möjligheten att lösa eventuella problem lokalt genom att rapportera det till utflyktsleverantören eller ringa och informera oss på utväg kan vi kanske inte åtgärda ditt klagomål på bästa sätt.

Vi förbehåller oss rätten att vägra acceptera dig som kund eller fortsätta ha med dig att göra om vi eller någon annan med befogenheter anser att ditt beteende är störande, orsakar onödiga besvär, är hotande eller oförskämt, om du skadar egendom, du upprör, irriterar, stör, eller sätter någon annan person på utflykten, i vår personal eller representanter i risk eller fara, per telefon, skriftligen eller personligen.

I detta avsnitt hänvisar begreppen ”du” eller ”din” till alla i ditt resesällskap.

Villkoren för din biljett

När du reser per flyg, hav eller flod kan din resa vara föremål för vissa internationella konventioner. Du godkänner att transportföretagets egna ”transportvillkor” gäller för dig på den resan. När vi arrangerar denna transport åt dig förlitar vi oss på villkoren i dessa internationella konventioner och ”transportvillkor”. Du bekräftar att alla dessa villkor ingår i avtalet med oss och med transportföretaget. Vi kan leverera fullständiga kopior av konventionerna till dig om du ber oss göra det.

8.

INTEGRITET

Vi vet hur viktigt din onlineintegritet och vi tar den på fullaste allvar. Under bokningsprocessen kommer vi att begära personuppgifter från dig såsom ditt och ditt resesällskaps namn och dina kreditkortsuppgifter. Alla uppgifter som samlas in kommer att behandlas i enlighet med vår sekretesspolicy. När du gör utflyktsbokningen med oss samtycker du till att vi behandlar dina och ditt resesällskaps personuppgifter.
9.

TUI LÄGSTA PRIS-GARANTI

Alla TUI-utflykter omfattas av vår Lägsta pris-garanti. Det innebär att du kan vara säker på att du inte hittar samma utflykt till ett lägre pris någon annanstans. Skulle du göra det kommer vi att återbetala skillnaden enligt villkoren nedan:

Villkor för Lägsta pris-garantin: Denna garanti gäller TUI-utflykter. För att kräva återbetalning av prisskillnaden måste du tillhandahålla dokumenterat bevis på den billigare utflykten mer än 24 timmar före utflyktens starttid*. Dokumenterat bevis kan bestå av publicerat material där alla villkoren för utflykten kan bekräftas (till exempel en aktuell tryckt broschyr eller en webbplats-skärmdump med giltig webbadress). Utflykten måste vara identisk med den som TUI erbjuder och får inte ingå i ett paket vad gäller: valuta, resväg, innehåll, stopp, utflyktslängd, busskvalitet, språk och antal språk som talas och service som tillhandahålls. Utflykterna måste bedrivas under samma kalendervecka (mån–sön). Lägsta pris-garantin gäller inte för olicensierade/olagliga leverantörer och utesluter specialerbjudanden.

Följande tjänster betraktas inte som utflykter för Lägsta pris-garantin och är därför undantagna från den: Flygtillägg, flygbiljetter, VIP-flygplatstransfer, VIP-lounger, transfer, handelsvaror, barnomsorgstillägg, hyrbilar, biluthyrning, serviceavgifter, golftillbehör, bröllopstillägg, hotelluppgraderingar, underhållningsspel och/eller evenemangsbiljetter.

*för gäster som bokar mer än två veckor före utflyktstiden ska eventuella krav skickas in inom en vecka från bokningstillfället.

10.

SÅ KONTAKTAR VI DIG

Om du bokar via vår webbplats eller har valt andra omständigheter för att vi ska kontakta dig via e-post kommer vi att kommunicera med dig med hjälp av e-postadressen du har angivit. För att till exempel erhålla dig din e-bekräftelse, e-biljett, e-avbokning m.m. Vi antar att din e-postadress är korrekt och att du förstår riskerna med att använda denna form av kommunikation. Observera att du eventuellt kan behöva kontakta oss via vårt kundserviceteam eller skriftligen enligt vad som krävs i våra användarvillkor.