Søk
Søk
Handlevogn
Meny
Kontakt oss Retningslinjer for personvern Informasjonskapsler Vilkår og betingelser
static.page.title

Vilkår og betingelser

1.

VÅR AVTALE MED DEG

Før du bestiller en utflukt, aktivitet, attraksjon eller billett («utflukt») via nettstedet www.gotui.com, er det viktig for oss at du forstår hva du bestiller før du forplikter deg. Vi har oppgitt alt du trenger å vite nedenfor, slik at du ikke får noen uønskede overraskelser.

Når vi snakker om «vi», «oss», osv., mener vi MUSEMENT S.P.A. (registrert kontoradresse i Milano, via Polesine 13, skattekode og MVA-nr. 07978000961, reisebyrålisens for reisebyråer. n. 170695), en del av TUI Group.

Vår avtale er underlagt italiensk lovgivning. Skulle det være et krav eller en konflikt mellom oss, overgir vi oss og samtykker til, med fullstendig avkall på noen annen jurisdiksjon, domsmyndighetene på ditt bosted.

Vi har tatt all rimelig aktsomhet for å sikre at utfluktene annonsert av oss, leveres av effektive og velansette virksomheter. Disse forretningene følger lokale standarder og krav.

Hvis du trenger å få tak i oss av en hvilken som helst grunn, send en e-post til (info@tui.no) eller ring oss på 67 11 51 00. Vi er åpne fra kl. 08.00 til kl. 20.00 hver dag.

Du får muligheten til å benytte utflukter, aktiviteter, attraksjoner og billetttjenester (heretter kalt «utflukter»), underlagt aksept av bestillingsvilkårene og betingelsene som vises på nettstedet, i samsvar med prisene, ratene og vilkårene for kansellering som vises på bestillingstidspunktet. Nettstedet vil veilede deg gjennom bestillingsprosessen.

2.

FØR DU BESTILLER

Vi gjør vårt beste for å fortelle deg mest mulig om våre utflukter så snart som mulig før ferien din. Ta deg tid til å lese utfluktinformasjonen som er på GOTUI-nettstedet, slik at du bestiller en utflukt som passer for deg.

Dessverre selger vi så mange gode utflukter som vi ikke alltid kan holde oversikt over endringer i hvordan de utføres. Hvis du finner noe som ikke er fullstendig nøyaktig i vår informasjon, vennligst fortell oss så snart som mulig.

Det er viktig at du (og ditt selskap):

  • sikrer at bestillingsdetaljene du gir oss er nøyaktige;
  • oppdaterer oss om eventuelle etterfølgende endringer du må gjøre i bestillingen din;
  • sjekker at du har passende og gyldig forsikring for deg og ditt selskap som vil inkludere dekning for utflukten(e) bestilt og at du oppgir vesentlige fakta inkludert kjente medisinske forhold til forsikringsselskapene dine;
  • oppgir eventuelle helseproblemer som kan hindre deg eller noen i selskapet ditt i å delta i utflukten eller som kan forårsake potensiell risiko for deg selv eller andre;
  • overholder vilkår og betingelser, eller begrensninger, som utfluktsleverandøren kan pålegge, enten basert på alder, helse, vekt og/eller høyde, treningsnivå eller annet;
  • leser informasjonen om utflukten nøye for detaljer om eventuelle nødvendige tidligere erfaringer, krav og/eller kapasitetsnivåer;
  • forstår at noen utflukter har et element av risiko, og at det er ditt ansvar å sikre at utflukten passer for deg og/eller ditt selskap;
  • sørger for at enhver person som er under 18 år på tidspunktet for utflukten vil bli ledsaget av en voksen.
  • Gruppestørrelser kan variere fra 1 til 99 deltakere.

Personer med redusert bevegelighet

Hvis utflukten du velger ikke uttrykkelig indikerer at den er egnet for personer med redusert bevegelighet, er den ikke egnet.

3.

PRISER

Alle priser er nøyaktige på datoen publisert på GOTUI-nettstedet, men vi forbeholder oss retten til å endre alle disse prisene fra tid til annen. Siden vi tilbyr noen utrolig lave priser, kan en pris vi har tilbudt deg gå opp eller ned hvis du kommer tilbake for å bestille senere. Sørg for at du bestiller utflukten du ønsker når du ser den, slik at vi kan garantere at du betaler prisen du har sett.

Prisen på utflukten du vil betale til oss inkluderer:

  • Alle tjenester spesifisert på e-posten med bestillingsbekreftelse;
  • spansk MVA.

Prisen inkluderer ikke tjenester som ikke er spesifisert i e-posten med bestillingsbekreftelse.

Betalingsformer vi aksepterer:

Vi aksepterer Mastercard, Visa, Amex, Sofort, Ideal og PayPal.

Når du bestiller, vil hele beløpet trekkes fra kreditt- eller debetkortet ditt. Betalingstransaksjoner på nettstedet vårt krypteres av et sikkert betalingssystem som er godkjent av noen av verdens ledende banker. Dette tekniske sikre miljøet sikrer at kredittkortdetaljer ikke kan fanges opp og ikke avsløres til noen andre enn til finansinstitusjoner som kreves for å behandle betalingsinstruksjoner fra kunden.

Hvis du trenger en faktura, vil denne bli sendt deg elektronisk via e-post som PDF-fil. Hvis du ikke ønsker å motta en elektronisk faktura, kan du kontakte kundeserviceteamet.

Hvis vi har rimelige grunner til å mistenke at bestillingen din er falsk, forbeholder vi oss retten til å kansellere den automatisk og sende en e-postmelding til e-postadressen du oppga på bestillingstidspunktet.

4.

FØR DU DRAR PÅ FERIE

Sørg for at du leser e-postbekreftelsen for utflukten din grundig, for å bekrefte at det du har bestilt er passende for deg, og ta den med deg når du drar på ferie. Hvis du ikke følger instruksjonene vi gir deg, vil vi kanskje ikke kunne refundere deg eventuelle ekstra kostnader du belastes som et resultat.
5.

ENDRINGER OG KANSELLERINGER

Hvis du endrer eller kansellerer bestillingen din

Du kan endre antall personer som er bestilt på utflukten, eller datoen for utflukten, ved å få tilgang til bestillingen din direkte på GOTUI-nettstedet. For alle andre endringer må du kontakte vårt kundeserviceteam.

Endringer og/eller kanselleringer vil ikke tillates på bestillinger som er annonsert som «ikke-refunderbar» på bestillingstidspunktet.

Når du endrer detaljene for utflukten din, vil prisen på utflukten din være basert på prisen som gjelder den dagen du foretar endringen. Disse prisene er kanskje ikke de samme som når du først gjorde bestillingen din.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, eller deler av den, kan du gjøre det ved å kontakte kundeserviceteamet vårt. Du kan være ansvarlig for hele kostnaden eller en del av kostnaden for den bestilte utflukten. All kansellering vil bli gjennomført og belastet med de relevante kanselleringsgebyrene i henhold til avbestillingsreglene.

Når bestillingen din er kansellert, vil du motta en kanselleringsbekreftelse via e-post. Hvis dette ikke skjer, ta kontakt med oss.

Hvis vi kansellerer eller endrer bestillingen din

Vi har som mål å levere utflukten din som bestilt. Vi kan imidlertid måtte kansellere utflukten din hvis det for eksempel ikke er nok personer som er bestilt på den. Vi forbeholder oss retten til å kansellere utflukten under enhver omstendighet, men hvis vi kansellerer utflukten din, kan du enten få refusjon eller godta en erstatningsutflukt fra oss, og vi vil alltid refundere prisforskjellen hvis erstatningsutflukten er av en lavere pris. Hvis du velger en erstatningsutflukt, vil vilkårene og betingelsene for utfluktbestillingen din ikke endres.

Noen ganger må vi kanskje gjøre store endringer i utfluktbestillingen din etter at du har gjort den. Hvis dette skjer, vil vi varsle deg så snart vi er i stand til det. Hvis de nye arrangementene ikke passer, kan du kansellere utflukten, og vi vil gi deg full refusjon.

Tidspunkter på utfluktene som vises av oss kan endres. Din e-postbekreftelse vil vise de siste planlagte tidene. Dine faktiske tidspunkter vil vises på billetten din (inkludert alle reiseruter på e-billett), som du bør sjekke nøye så snart du mottar den.

6.

FORCE MAJEURE

Svært sjelden kan vi bli tvunget til å endre eller avslutte din utfluktbestilling på grunn av uforutsette store hendelser kjent som force majeure. Dette betyr enhver stor hendelse som vi eller leverandøren av de(n) gjeldende utflukten(e) ikke kunne, selv med all aktsomhet, forutse eller unngå, og som var utenfor vår rimelige kontroll. Slike hendelser kan inkludere politiske tvister, krigshandlinger, krigstrusler, opprør, sivile forstyrrelser, terroristaktivitet (faktisk eller truet) og konsekvensene av denne, stenging av grenser, streik og/eller tvister (faktiske eller truet), tekniske problemer med maskineri, transport eller utstyr, offentlig intervensjon, natur- og atomkatastrofer, brann, epidemier, helsefarer og pandemier, stengte eller overfylte flyplasser, eller eksplosjon eller ekstremvær (inkludert orkaner) og andre lignende hendelser.

Endringer eller opphør av kontrakten på grunn av force majeure er ekstremt usannsynlig. Hvis slike store hendelser derimot skjer, vil vi refundere utflukten din i sin helhet.

Vi vil selvsagt gjøre vårt beste for å tilby deg støtte som vår verdsatte kunde hvor vi kan under disse omstendighetene.

7.

UTFLUKTEN DIN

Vennligst ta e-posten med bestillingsbekreftelsen din og kreditt- eller debetkortet du bestilte med, med deg på utflukten. E-postbekreftelsen din gir deg instruksjoner om hvor du skal møte opp på dagen og hva du kan forvente.

Det er viktig at du og ditt selskap retter dere etter alle instruksjoner, veiledning eller informasjon som gis dere av utfluktsleverandøren, spesielt med hensyn til din og ditt selskaps helse og sikkerhet.

Hvis du har problemer på dagen, må du la utfluktsleverandøren få vite det, slik at de kan hjelpe deg. Hvis du ikke lar dem få vite det, kan det hende vi ikke kan hjelpe deg senere.

Hvis du har en klage på utflukten din, må du umiddelbart varsle utfluktsleverandøren. Hvis de ikke er i stand til å løse problemet umiddelbart, og et medlem av vårt personale ikke er tilgjengelig, bør du kontakte vårt lokale team umiddelbart via telefon/faks/e-post, så vil vi forsøke å hjelpe.

Hvis du fremdeles ikke er fornøyd ved retur hjem, må du skrive til vårt kundeserviceteam (support@gotui.com) innen 28 dager etter utflukten for å la klagen din bli undersøkt riktig. Skriv bekreftelsesnummeret på utflukten din i brevet/e-posten du sender, og inkluder dine telefonnumre for både dagtid og kveld. Hvis du ikke gir oss muligheten til å løse eventuelle problemer lokalt ved å rapportere det til utfluktsleverandøren, eller ved ringe og informere oss på stedet, vil vi kanskje ikke kunne håndtere klagen din positivt.

Vi forbeholder oss retten til å nekte å godta deg som kunde eller fortsette å ha kontakt med deg hvis vi, eller en annen myndighetsperson, mener at atferden din er forstyrrende, forårsaker unødvendige ulemper, er truende eller fornærmende, du skader eiendom, du opprører, irriterer, forstyrrer, eller setter andre personer på utflukten, eller vårt personale eller agenter i noen risiko eller fare, på telefon, skriftlig eller personlig.

I forbindelse med denne paragrafen, inkluderer referanse til «du» eller «din» alle andre personer i selskapet ditt.

Vilkårene for billetten din

Når du reiser i luften, på sjøen eller på elv, kan reisen være underlagt visse internasjonale konvensjoner. Du samtykker i at transportselskapets egne «transportvilkår» vil gjelde for deg på den reisen. Når vi arrangerer denne transporten for deg, baserer vi oss på vilkårene og betingelsene i disse internasjonale konvensjonene og disse «transportvilkårene». Du erkjenner at alle disse vilkårene og betingelsene utgjør en del av kontrakten din med oss samt med transportselskapet. Vi kan gi deg fullstendige kopier av konvensjonene, hvis du ber oss om det.

8.

PERSONVERN

Vi vet hvor viktig personvernet ditt er på nettet, så vi tar det seriøst. I løpet av bestillingsprosessen vil vi be om personopplysninger fra deg, for eksempel navn og kredittkortopplysninger for deg og ditt selskap. Alle opplysninger som innhentes vil bli behandlet i samsvar med våre retningslinjer for personvern, og når du foretar utfluktbestillingen hos oss, samtykker du i at vi behandler personopplysninger om deg og andre medlemmer i ditt selskap.
9.

TUI VERDIGARANTI

Alle TUI-utflukter dekkes av vår beste verdigaranti. Dette betyr at du kan være sikker på at du ikke finner den samme gode utfluktsverdien til en lavere pris noe annet sted. Hvis du gjør det, vil vi refundere deg differansen i henhold til betingelsene beskrevet nedenfor:

Vilkår for verdigaranti: Denne garantien gjelder for TUI-utflukter. For å kreve refusjon av prisforskjellen må du gi dokumentert bevis på den billigere utflukten mer enn 24 timer før starttiden på utflukten*. Dokumentert bevis kan være ethvert publisert materiale der alle betingelser for utflukten kan verifiseres (f.eks. en gjeldende trykt brosjyre eller et skjermbilde av en nettside inkludert gyldig URL). Utflukten må være identisk med den som tilbys av TUI, og skal ikke være en del av en pakke, med tanke på: valuta, reiserute, innhold, stopp, lengde på utflukt, busskvalitet, språk og antall språk som snakkes og tjenester som tilbys. Utfluktene må være i samme kalenderuke (mandag–søndag). Verdigarantien gjelder ikke ulisensierte/ulovlige handelsmenn og ekskluderer spesielle tilbud.

Følgende tjenester anses ikke som utflukter for verdigarantien formål og er derfor ekskludert fra verdigarantien: Flytilleggstjenester, flybilletter, VIP-flyplasstjenester, VIP-lounger, overføringer, varer, tilleggstjenester for barnepass, leiebiler, leie av kjøretøy, servicegebyrer, golftilbehør, bryllupstilbehør, hotelloppgraderinger, depositum på underholdnings-, spill- og/eller event-billetter.

*for gjester som bestiller mer enn 2 uker før starttidspunktet for utflukten, skal alle krav sendes inn innen én uke fra bestillingstidspunktet.

10.

KONTAKTE DEG

Hvis du bestiller via nettstedet vårt eller har valgt ut andre omstendigheter for oss å kontakte deg via e-post, vil vi kommunisere med deg via e-postadressen du har oppgitt. For eksempel, for å sende deg e-bekreftelse, e-billett, e-kansellering osv. Vi antar at e-postadressen din er korrekt og at du forstår risikoene forbundet med bruk av denne typen kommunikasjon. Vær oppmerksom på at du kanskje fortsatt må kontakte oss via vårt kundeserviceteam eller skriftlig, som påkrevd i våre vilkår og betingelser.