Hae
Hae
Ostoskori
Valikko
Ota yhteyttä Tietosuojakäytäntö Evästeet Käyttöehdot
static.page.title

Käyttöehdot

1.

SOPIMUKSEMME KANSSASI

Ennen kuin varaat retken, aktiviteetin, nähtävyyskäynnin tai lipun (”retki”) www.gotui.com -sivuston kautta, meille on tärkeää, että ymmärrät, mitä olet varaamassa, ennen kuin sitoudut varukseesi. Jäljempänä on lueteltu kaikki asiat, jotka sinun tulee tietää, jotta et kohtaisi ikäviä yllätyksiä.

Kun käytetään sanoja ”me”, ”meitä” jne., tarkoitetaan MUSEMENT S.P.A:ta (toimipaikan rekisteröity osoite Milano via Polesine 13, verotunniste ja ALV-numero 07978000961, verkkomatkatoimiston viitenro. 170695), joka on osa TUI-konsernia.

Sopimuksemme on Italian lakien alainen. Jos välillemme muodostuu riita tai jompikumpi osapuoli hakee korvausta, me täten annamme suostumuksemme asuinpaikkasi tuomioistuinten käyttämiseen ja nimenomaisesti luovumme minkään muun lainkäyttöalueen tai tuomiovaltaisen tahon käytöstä.

Olemme varmistaneet kohtuullisissa määrin, että mainostamamme retket ovat tehokkaiden ja hyvämaineisten yhtiöiden tarjoamia. Nämä yritykset noudattavat paikallisia standardeja ja vaatimuksia.

Jos sinun tarvitsee saada meihin yhteyttä mistä tahansa syystä, voi lähettää meille sähköpostia (info@tui.fi) tai soittaa meille numeroon 03036000. Toimistomme on auki joka päivä klo 08.00–20.00.

Voit varata retkiä, aktiviteetteja, nähtävyyskäyntejä ja lippupalveluita (jäljempänä ”retket”) varaushetkellä näytettyjen hintojen ja ehtojen mukaisesti sillä ehdolla, että hyväksyt verkkosivustolla varaushetkellä näytetyt varausehdot. Verkkosivusto opastaa sinut varausprosessin läpi.

2.

ENNEN KUIN VARAAT

Teemme parhaamme kertoaksemme sinulle retkistämme niin paljon kuin mahdollista ja niin pian kuin mahdollista ennen lomaasi. Luethan GOTUIn verkkosivustolla olevat retkiin liittyvät tiedot, jotta voit varata itsellesi sopivan retken.

Koska myymme niin paljon upeita retkiä, emme aina valitettavasti ole ajan tasalla muutoksista niiden toteutuksessa. Jos löydät tiedoistamme mitä tahansa epäselviä kohtia, ilmoitathan meille asiasta mahdollisimman nopeasti.

On tärkeää, että sinä (ja seurueesi):

  • varmistatte, että antamasi varaustiedot ovat täsmälliset ja oikein;
  • kerrot meille mistä tahansa muutoksista, joita sinun tarvitsee tehdä varaukseesi;
  • tarkistat, että sinulla on sopiva ja voimassaoleva vakuutus itsellesi ja seurueellesi ja että vakuutus kattaa varatun retken/retket ja että olet ilmoittanut vakuuttajallesi kaikki merkittävät tiedot sisältäen sinulla tiedossasi olevat sairaudet tai terveyteen liittyvät ongelmat;
  • ilmoitatte mitkä tahansa terveysongelmat, jotka saattavat estää sinua tai mitä tahansa seurueesi jäsentä osallistumasta retkelle tai jotka saattavat aiheuttaa mahdollisen riskin itsellesi, seurueesi jäsenille tai muille;
  • seuraatte mitä tahansa käyttöehtoja tai rajoituksia, joita retken järjestäjä saattaa asettaa, liittyvätpä ne ikään, terveyteen, painoon ja/tai pituuteen, fyysiseen kuntoon tai muuhun;
  • luet retken tiedot huolellisesti saadaksesi tietoja tarvittavasta aiemmasta kokemuksesta, vaatimuksista ja/tai vaadituista taidoista tai taitotasoista;
  • ymmärrät, että joihinkin retkiin voi littyä riskejä, ja että on sinun vastuullasi varmistaa, että retki sopii sinulle ja/tai seurueellesi;
  • varmistat, että kaikilla henkilöillä, jotka ovat alle 18-vuotiaita retken aikana, on mukanaan aikuinen;
  • Matkaryhmien koko voi vaihdella yhdestä 99 henkilöön.

Liikuntarajoitteiset henkilöt

Jos valitsemasi retken yhteydessä ei nimenomaisesti ilmoiteta, että se sopii liikuntarajoitteiselle henkilölle, retki ei sovi liikuntarajoitteiselle henkilöille.

3.

HINNAT

Kaikki hinnat ovat paikkansapitäviä sinä päivämääränä, jona ne on julkistettu GOTUIn verkkosivustolla, mutta pidätämme oikeuden muuttaa mitä tahansa hintoja ajoittain. Koska tarjoamme erittäin edullisia hintoja, hinta saattaa muuttua, jos palaat myöhemmin sivustolle tehdäksesi varauksen. Varaathan haluamasi retken heti, kun näet sen, jotta voimme taata sinulle näkemäsi hinnan.

Meille maksamaasi retkefn hintaan sisältyy:

  • Kaikki varauksen vahvistussähköpostissa määritellyt palvelut;
  • Espanjan arvonlisävero.

Hinta ei sisällä mitään palveluita, joita ei ole määritelty varauksen vahvistussähköpostissa.

Hyväksymämme maksutavat:

Hyväksymme seuraavat maksutavat: Mastercard, Visa, Amex, Sofort, Ideal ja Paypal.

Kun teet varauksen, pankki- tai luottokortiltasi veloitetaan koko ilmoitettu summa. Verkkosivustoillamme tapahtuvat maksusiirrot on salattu salaisella maksujärjestelmällä, joka on eräiden maailman johtavien pankkien suosittelema. Teknologian avulla pyritään varmistamaan, että pankki- tai luottokorttien tietoja ei voida kaapata ja että niitä ei paljasteta millekään muulle taholle kuin rahoituslaitoksille, joita tarvitaan käyttäjän antamien maksupyyntöjen suorittamiseen.

Jos tarvitset laskun, se lähetetään sinulle sähköisesti PDF-tiedostona. Jos et halua saada elektronista laskua, voi ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiin.

Jos meillä on kohtuullinen syy epäillä, että varaukseesi liittyy huijaus, pidätämme oikeuden peruuttaa sen automaattisesti ja lähettää ilmoituksen varauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

4.

ENNEN KUIN LÄHDET LOMAMATKALLESI

Luethan retkesi vahvistussähköpostin kokonaan ja varmistat, että varaamasi retki sopii sinulle. Ota retkesi vahvistussähköposti mukaan retkellesi. Jos et seuraa antamiamme ohjeita, emme välttämättä pysty hyvittämään sinulle mitään lisäkuluja, joita on aiheutunut sinulle sen seurauksena.
5.

MUUTOKSET JA PERUUTUKSET

Jos muutat varaustasi tai peruutat sen

Voit muuttaa retkelle varaamiesi henkilöiden määrää ja retken päivämäärää avaamalla varauksesi suoraan GOTUIn verkkosivustolta. Kaikkien muutoksien yhteydessä sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiin.

Muutoksia ja/tai peruutuksia ei sallita varauksiin, joita mainostetaan ”ei-hyvitettävinä” varauksen yhteydessä tai varauksen tekemisen aikaan.

Kun muutat retkesi tietoja, retkesi hinta perustuu hintaan, joka on voimassa sinä päivänä, kun teet muutoksen. Nämä hinnat eivät ole välttämättä samat kuin ne, jotka olivat voimassa, kun alun perin teit varauksen.

Voit peruuttaa varauksesi tai osan siitä ottamalla yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Saatat olla vastuussa varatun retken koko hinnasta ja kaikista kustannuksista tai hinnan ja kustannusten osasta. Kaikki peruutukset suoritetaan, ja niihin lisätään asiaankuuluvat, peruutuskäytännössä mainitut peruutuskulut.

Kun varauksesi on peruutettu, saat vahvistusviestin peruutuksesta. Jos et saa viestiä, otathan meihin yhteyttä.

Jos me peruutamme varauksesi tai teemme siihen muutoksia

Tavoitteemme on tarjota sinulle juuri sellainen retki, jonka varasit. Joudumme ehkä kuitenkin peruuttamaan retkesisi, jos retkelle ei esimerkiksi ole saatu tarpeeksi osallistujia. Pidätämme oikeuden peruuttaa retkesi missä tahansa tilanteessa, mutta jos peruutamme retkesi, voit joko saada hyvityksen tai hyväksyä tarjoamamme korvaavan retken, ja hyvitämme aina hintaeron, jos korvaava retki on edullisempi kuin alkuperäinen retki. Jos valitset korvaavan retken, retkivarauksesi käyttöehdot eivät muutu.

Joskus saatamme tehdä jälkikäteen merkittäviä muutoksia retkivarukseesi. Jos näin tapahtuu, ilmoitamme sinulle asiasta mahdollisimman pian. Jos uudet järjestelyt eivät sovi sinulle, voit peruuttaa retken, ja hyvitämme retken hinnan kokonaisuudessaan.

Matka-aikoihin voi tulla muutoksia. Vahvistussähköpostissasi näkyy retkien viimeisimmät suunnitellut ajat. Todellinen ajankohta näytetään lipussasi (mukaan lukien kaikki e-liput), ja sinun tulisi tarkistaa aika lipusta heti, kun saat sen.

6.

FORCE MAJEURE

Erittäin harvoissa tapauksissa saatamme joutua muuttamaan retkeäsi tai peruuttamaan tai keskeyttämään sen odottamattoman ylivoimaisen esteen, eli force majeuren, vuoksi. Kyse on mistä tahansa ylivoimaisesta esteestä, jota me tai retken/retkien järjestäjä emme pysty edes kaiken tarvittavan huolellisuuden avulla ennakoimaan tai välttämään ja joka on kohtuullisen vaikutuskykymme ja hallintamme ulkopuolella. Tällaisia tapahtumia ovat muun muassa poliittiset kiistat, sotatoimet, sodan uhka, mellakat, kansalaislevottomuudet, terroristiteot (todelliset teot tai tekojen uhka) ja niiden seuraukset, rajojen sulkeminen, työtaistelut ja/tai kiistat (todelliset tai niiden uhka), koneisiin, kuljetusvälineisiin tai varusteisiin liittyvät tekniset ongelmat, hallituksen väliintulon, luonnonkatastrofit, ydintuho tai ydinvoimaan liittyvät katastrofit, tulipalo, epidemiat, terveysriskit ja pandemiat, suljetut tai ruuhkautuneet lentoasemat tai räjähdykset tai äärimmäiset sääolot (mukaan lukien hurrikaanit) ja mitkä tahansa vastaavat tapahtumat.

Sopimuksesi muuttaminen tai irtisanominen force majeuren takia on erittäin epätodennäköistä. Jos tällainen ylivoimainen este tapahtuu, hyvitämme sinulle retkesi hinnan kokonaisuudessaan.

Arvostamme sinua asiakkaanamme ja teemme tietysti parhaamme tarjotaksemme sinulle tukea ja apua sellaisissa asioissa, joissa voimme auttaa vastaavanlaisissa tilanteissa.

7.

RETKESI

Ole hyvä ja ota mukaan retkelle varauksesi vahvistussähköposti ja pankki- tai luottokortti, jolla teit varauksen. Varaussähköpostissa ilmoitetaan, missä retken osallistujat tapaavat retkipäivänä ja mitä silloin tapahtuu.

On tärkeää, että sinä ja seurueesi seuraatte kaikkia retken järjestäjän teille antamia ohjeita ja tietoja etenkin sinun ja seurueesi terveyteen ja turvallisuuteen liittyen.

Jos kohtaat ongelmia ensimmäisenä päivänä (lähtöpäivänä), ota yhteyttä retkesi järjestäjää saadaksesi apua. Jos et kerro retkesi järjestäjälle ongelmistasi, emme pysty ehkä auttamaan sinua myöhemmin.

Jos haluat valittaa retkestäsi, sinun tulee välittömästi ottaa yhteyttä retkesi järjestäjää. Jos retkesi järjestäjä ei pysty välittömästi ratkaisemaan ongelmaa ja jos henkilökuntamme jäsen ei ole tavoitettavissa, sinun tulisi ottaa välittömästi puhelimitse, faksilla tai sähköpostitse yhteyttä tiimiimme lomakohteessa, ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Jos et ole vieläkään tyytyväinen, kun palaat kotiin, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimimme (support@gotui.com) 28 päivän sisällä retkestäsi, jotta valituksesi voidaan käydä läpi perusteellisesti. Ilmoitathan kirjeessäsi/sähköpostissasi retkesi vahvistusnumeron sekä puhelinnumerot, joista sinut saa kiinni päivisin ja iltaisin. Jos et anna meille mahdollisuutta ratkaista jotakin ongelmaasi paikallisesti raportoimalla ongelmasta retken järjestäjälle tai soittamalla ja tiedottamalla meitä asiasta (matkakohteessa), emme ehkä pysty käsittelemään valitustasi myönteisesti.

Pidätämme oikeuden kieltäytyä hyväksymästä sinua asiakkaaksemme tai kieltäytyä olemasta tekemisissä kanssasi, jos me tai joku muu valtuutettu henkilö uskoo, että käytöksesi on häiritsevää, aiheuttaa tarpeetonta hankaluutta tai vaivaa, on uhkaavaa tai loukkaavaa, vahingoittaa omaisuutta tai että loukkaat, ärsytät, häiritset, asetat kenen tahansa retkellä olevan henkilön, henkilökuntamme jäsenen, toimitsijamme tai agenttimme riskin tai vaaran alaiseksi puhelimessa, kirjallisesti tai henkilökohtaisesti.

Tässä osiossa viittaukset sinuun, kuten ”sinä” ja ”sinun”, sisältää myös kaikki seurueeseesi kuuluvat henkilöt.

Lippusi ehdot

Kun matkustat ilmateitse, meritse tai joella, matkasi saattaa olla tiettyjen kansainvälisten sopimusten alainen. Hyväksyt, että kuljetusyhtiön omia ”kuljetusehtoja” sovelletaan sinuun kyseisellä matkalla. Kun järjestämme sinulle edellä mainitun kaltaisen kuljetuksen, luotamme näiden kansainvälisten sopimusten ehtoihin ja käyttöehtoihin sekä ”kuljetusehtoihin”. Tiedostat, että kaikki nämä ehdot muodostavat osan sopimuksestasi sinun ja meidän välillämme sekä sinun ja kuljetusyhtiön välillä. Voimme toimittaa sinulle sopimustekstit kokonaisuudessaan, jos pyydät niitä meiltä.

8.

TIETOSUOJA

Tiedämme, kuinka tärkeää tietosuojasi on verkossa, joten suhtaudumme asiaan vakavasti. Varausprosessin aikana pyydämme sinulta henkilötietoja, kuten sinun ja seurueesi jäsenten nimet ja pankki- tai luottokorttitiedot. Kaikkia kerättyjä tietoja käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti, ja kun varaat retken meiltä, hyväksyt, että käsittelemme henkilötietoja, jotka koskevat sinua ja muita seurueesi jäseniä.
9.

TUIn HINTATAKUU

Paras hintatakuumme kattaa kaikki TUIn retket. Tämä tarkoittaa, että samaa, upean hintaista retkeä ei löydy halvemmalla mistään muualta. Jos löydät retken edullisempaan hintaan, hyvitämme sinulle eron jäljempänä olevien ehtojen mukaisesti:

Hintatakuun ehdot: Tämä takuu koskee kaikkia TUIn retkiä. Saadaksesi hyvityksen hintaerosta, sinun on toimitettava meille dokumentoidut todisteet edullisemmasta retkestä viimeistään 24 tuntia ennen retken alkuajankohtaa*. Dokumentoitu todiste voi olla mikä tahansa julkaistu materiaali, josta voi vahvistaa retken kaikki ehdot (esim. ajankohtainen tulostettu esite tai kuvakaappaus verkkosivustolta ja kuvakaappauksen URL-osoite). Matka ei saa olla osa (matka tai retki)pakettia, ja sen tulee olla identtinen verrattuna TUIn tarjoamaan retkeen seuraavissa asioissa: valuutta, matkareitti, sisältö, pysähdyspaikat, retken pituus, linja-auton laatu, kieli ja kielien määrä, joita puhutaan ja joilla palvelua tarjotaan. Matkojen tulee tapahtua samalla kalenteriviikolla (maanantai–sunnuntai). Hintatakuu ei koske lisensoimattomia/laittomia myyjiä eikä erityistarjouksia.

Seuraavia palveluita ei pidetä retkinä hintatakuun tarkoituksessa ja hintatakuuseen liittyvissä asioissa, ja ne eivät siten sisälly hintatakuuseen: Lennoilla tarjottavat lisäpalvelut tai -tuotteet, lentoliput, VIP-lentokenttäpalvelut, VIP-lounget, kuljetukset, kauppatavarat, lastenhoitoon liittyvät lisäpalvelut tai -tuotteet, vuokra-autot, ajoneuvon vuokraus, palvelumaksut, golfiin liittyvät lisäpalvelut tai -tuotteet, häihin liittyvät lisäpalvelut tai -tuotteet, huoneluokan korotukset hotelleissa, viihdepelit ja/tai tapahtumalippujen käsirahat.

*vieraiden, jotka tekevät varauksen yli 2 viikkoa ennen retken alkua, tulisi lähettää kaikki korvauspyynnöt viikon sisällä varauksen tekemisen ajankohdasta.

10.

YHTEYDEN OTTAMINEN SINUUN

Jos teet varauksen verkkosivustollamme tai olet valinnut meidän ottavan sinuun muissa tilanteissa yhteyttä sähköpostitse, otamme sinuun yhteyttä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Lähetämme sinulle esimerkiksi e-vahvistuksen (elektronisen vahvistuksen), e-lipun ja e-peruutuksen jne. Oletamme, että sähköpostiosoitteesi on oikea ja että ymmärrät tämän tyyppiseen viestintämuotoon liittyvät riskit. Huomaathan, että sinun pitää ehkä kaikesta huolimatta ottaa meihin yhteyttä asiakaspalvelutiimimme kautta tai kirjallisesti käyttöehtojemme mukaisesti.