Søg
Søg
Kurv
Menu
Kontakt os Databeskyttelsespolitik Cookies Vilkår og betingelser
static.page.title

Vilkår og betingelser

1.

VORES AFTALE MED DIG

Før du booker en udflugt, aktivitet, attraktion eller billet ("udflugt") via webstedet www.gotui.com, er det vigtigt for os, at du forstår, hvad du booker, før du forpligter dig. Vi har angivet alt, hvad du skal vide nedenfor, så der ikke er nogen ubehagelige overraskelser.

Når vi taler om "vi", "os" osv., mener vi MUSEMENT S.P.A. (Hjemsted i Milano, via Polesine 13, skatte- og momsnr. 07978000961, online-rejsebureaulicens, prot. n. 170695), del af TUI-koncernen.

Vores aftale er underlagt italiensk lovgivning. Hvis der opstår et krav eller en uoverensstemmelse mellem os, underkaster vi os hermed og giver samtykke til, med udtrykkeligt afkald på enhver anden jurisdiktion, domstolene i din bopælskommune.

Vi har udvist al rimelig omhu for at sikre, at de udflugter, der annonceres af os, leveres af effektive og velrenommerede virksomheder. Disse virksomheder følger lokale standarder og krav.

Hvis du af en eller anden årsag har brug for at kontakte os, kan du sende en e-mail (info@tui.dk) eller ringe til os på 70 10 10 50. Vi er åbne fra 08.00 til 20.00 hver dag.

Du får mulighed for at købe udflugter, aktiviteter, attraktioner og billettjenester (herefter benævnt "udflugter"), forudsat at du accepterer bookingvilkårene og -betingelserne, der vises på webstedet, i overensstemmelse med priserne, satserne og betingelserne for afbestilling, der vises på tidspunktet for bookingen. Webstedet vil guide dig gennem booking-proceduren.

2.

FØR DU BESTILLER

Vi gør vores bedste for at fortælle dig så meget som muligt om vores udflugter før din ferie. Tag dig god tid til at læse oplysningerne om udflugter, der findes på GOTUI-webstedet, så du booker en udflugt, der passer til dig.

Desværre sælger vi så mange fantastiske udflugter, at vi ikke altid kan holde styr på ændringer i, hvordan de drives. Hvis du finder noget, der ikke er fuldstændigt nøjagtigt i vores oplysninger, bedes du fortælle os det så hurtigt som muligt.

Det er vigtigt, at du (og din gruppe):

  • sikrer, at de bookingoplysninger, som du tilvejebringer for os, er nøjagtige;
  • opdaterer os om eventuelle efterfølgende ændringer, som du skal foretage til din booking;
  • kontrollerer, at du har passende og gyldig forsikring for dig og din gruppe, som vil omfatte dækning af de(n) udflugt(er), der er booket, og at du oplyser dine forsikringsselskaber om eventuelle væsentlige fakta, herunder kendte sygdomme;
  • oplyser om eventuelle helbredsproblemer, der kan forhindre dig eller enhver i din gruppe i at deltage i udflugten, eller som kan forårsage potentiel risiko for dig selv eller andre;
  • overholder alle vilkår og betingelser, eller begrænsninger, som udbyderen af udflugten kan pålægge, uanset om baseret på alder, helbred, vægt og/eller højde, fitnessniveau eller andet;
  • læser oplysningerne om udflugten omhyggeligt for nærmere oplysninger om eventuel nødvendig tidligere erfaring, krav og/eller færdighedsniveauer;
  • forstår, at nogle udflugter indebærer et risikoelement, og det er dit ansvar at sikre, at udflugten er egnet til dig og/eller din gruppe;
  • sikrer, at enhver person, som er under 18 år under udflugten, er ledsaget af en voksen.
  • Gruppestørrelser i forbindelse med udflugter kan variere fra 1 til 99 deltagere.

Personer med nedsat mobilitet

Hvis den udflugt, du vælger, ikke udtrykkeligt indikerer, at den er egnet til personer med nedsat mobilitet, er den ikke egnet.

3.

PRISER

Alle priser er nøjagtige på den dato, de offentliggøres på GOTUI-webstedet, men vi forbeholder os ret til at ændre enhver af de pågældende priser fra tid til anden. Da vi tilbyder nogle forbløffende lave priser, kan en pris, som vi har tilbudt dig, stige eller falde, hvis du vender tilbage og booker senere. Sørg for, at reservere den udflugt, som du ønsker, når du ser den, så vi kan garantere, at du betaler den pris, som du har set.

Prisen for den udflugt, som du betaler til os, omfatter:

  • Alle tjenester angivet i e-mailen med booking-bekræftelsen;
  • Spansk moms.

Prisen omfatter ikke nogen tjeneste, der ikke er angivet i e-mailen med booking-bekræftelsen.

Betalingsmetoder, som vi accepterer:

Vi accepterer Mastercard, Visa, Amex, Sofort, Ideal og Paypal.

På tidspunktet for din booking vil det fulde beløb blive fratrukket dit kredit- eller debetkort. Betalingstransaktioner på vores websted krypteres af et sikkert betalingssystem, der er godkendt af nogle af verdens førende banker. Dette teknisk sikre miljø sikrer, at kreditkortoplysninger ikke kan opfanges og ikke afsløres til andre end finansielle institutioner, der skal bruge dem til at behandle betalingsinstrukser fra kunden.

Hvis du har brug for en faktura, vil den blive sendt til dig elektronisk via en e-mail med PDF-fil. Hvis du ikke ønsker at modtage en elektronisk faktura, kan du kontakte kundeserviceteamet.

Hvis vi har rimelig grund til at tro, at din booking er svigagtig, forbeholder vi os ret til at annullere den automatisk og sende en e-mail til den e-mailadresse, som du oplyste på tidspunktet for booking.

4.

FØR DU TAGER PÅ FERIE

Sørg for, at læse din e-mail med booking-bekræftelsen for din udflugt grundigt, for at bekræfte, at hvad du har booket er egnet til dig, og tag den med dig, når du tager på ferie. Hvis du ikke følger de instrukser, som vi giver dig, vil vi muligvis ikke kunne refundere dig eventuelle yderligere omkostninger, som du bliver opkrævet som følge deraf.
5.

ÆNDRINGER OG ANNULLERINGER

Hvis du ændrer eller annullerer din booking

Du kan foretage en ændring til antallet af personer, der er booket på udflugten eller datoen for udflugten ved at tilgå din booking direkte på GOTUI-webstedet. For alle andre ændringer, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Ændringer og/eller annulleringer er ikke tilladt på de bookinger, der er annonceret som værende "ikke-refunderbare" på tidspunktet for booking.

Når du ændrer dine udflugtsoplysninger, vil prisen på din udflugt være baseret på den pris, der gælder den dag, du foretager ændringen. Disse priser er muligvis ikke de samme, som da du første gang foretog din booking.

Hvis du ønsker at annullere din booking eller en del af den, kan du gøre det ved at kontakte vores kundeserviceteam. Du hæfter muligvis for den fulde pris eller en del af prisen for den bookede udflugt. Alle annulleringer vil blive implementeret og opkrævet med de relevante annulleringsgebyrer i henhold til annulleringspolitikken.

Når din booking er blevet annulleret, vil du modtage en annulleringsbekræftelse via e-mail. Hvis det ikke sker, bedes du kontakte os.

Hvis vi annullerer eller ændrer din booking

Vi bestræber os på at levere din udflugt som booket. Vi kan dog være nødt til at annullere din udflugt, hvis der f.eks. ikke er nok personer, der er booket på den. Vi forbeholder os ret til at annullere din udflugt under alle omstændigheder, men hvis vi annullerer din udflugt, kan du enten modtage en refusion eller acceptere en erstatningsudflugt fra os, og vi vil altid refundere prisforskellen, hvis erstatningsudflugten har en lavere pris. Hvis du vælger en erstatningsudflugt, vil vilkårene og betingelserne for din udflugtsbooking ikke ændre sig.

Nogle gange kan vi blive nødt til at foretage væsentlige ændringer til din udflugtsbooking, efter at du har foretaget den. Hvis det sker, vil vi underrette dig, så snart vi er i stand til det. Hvis de nye arrangementer ikke er egnede, kan du annullere udflugten, og vi vil tilbyde dig fuld refusion.

Udflugtsdatoerne, som vi viser, kan ændre sig. Din bekræftelses-e-mail viser de seneste planlagte tidspunkter. Dine faktiske tidspunkter vises på din billet (herunder eventuel e-billet-rejseplan), som du bør kontrollere omhyggeligt, så snart du modtager den.

6.

FORCE MAJEURE

I meget sjældne tilfælde kan vi blive tvunget til at ændre eller annullere din udflugtsbooking på grund af uforudsete større begivenheder kendt som force majeure. Det betyder enhver større begivenhed, som vi eller udbyderen af ​​den/de pågældende udflugt(er) ikke kunne, selv med al behørig omhu, forudse eller undgå, og som var uden for vores rimelige kontrol. Sådanne begivenheder kan omfatte politiske tvister, krigshandlinger, trussel om krig, uroligheder, civile forstyrrelser, terroraktivitet (faktisk eller truet) og dets konsekvenser, grænselukninger, strejke og/eller faglige aktioner (faktiske eller truet), tekniske problemer med maskineri, transport eller udstyr, regeringsindgreb, natur- og atomkatastrofer, brand, epidemier, sundhedsrisici og pandemier, lukkede eller overfyldte lufthavne, eller eksplosion eller ekstreme vejrforhold (herunder orkaner) og eventuelle andre lignende begivenheder.

Ændringer eller opsigelse af din kontrakt på grund af force majeure er ekstremt usandsynligt. Hvis sådanne væsentlige begivenheder imidlertid forekommer, vil vi refundere din udflugt fuldt ud.

Vi vil selvfølgelig gøre vores bedste for at tilbyde dig støtte som vores værdsatte kunde, hvis vi kan under disse omstændigheder.

7.

DIN UDFLUGT

Medbring e-mailen med din booking-bekræftelse og det kredit- eller debetkort, som du foretog bookingen med, på udflugten. Bekræftelses-e-mailen vil give dig instrukser om, hvor du skal møde op på dagen, og hvad du kan forvente.

Det er vigtigt, at du og din gruppe overholder alle instrukser, vejledninger eller oplysninger, som tilvejebringes for dig af udflugtsudbyderen, især med hensyn til dig og din gruppes sundhed og sikkerhed.

Hvis du oplever eventuelle problemer på dagen, bedes du informere udflugtsudbyderen herom, således at de kan hjælpe dig. Hvis du ikke informerer dem, kan vi muligvis ikke hjælpe dig senere hen.

Hvis du har en klage over din udflugt, skal du straks underrette udflugtsudbyderen. Hvis de ikke er i stand til at løse problemet med det samme, og et medlem af vores personale ikke er til rådighed, skal du kontakte vores resort-team med det samme via telefon/fax/e-mail, og vi vil bestræbe os på at hjælpe.

Hvis du stadig ikke er tilfreds, når du er vendt hjem, skal du skrive til vores kundeserviceteam (support@gotui.com) inden for 28 dage fra udflugten for at give os mulighed for behørigt at undersøge din klage. Skriv bekræftelsesnummeret for din udflugt i dit brev/din e-mail, og medtag dine telefonnumre, hvor du kan kontaktes om dagen og om aftenen. Hvis du ikke giver os mulighed for at løse eventuelt problem lokalt ved at indberette det til udflugtsudbyderen, eller ringer til os og informerer os, vil vi muligvis ikke kunne behandle din klage.

Vi forbeholder os ret til at nægte at acceptere dig som kunde eller fortsætte med at handle med dig, hvis vi eller en anden bemyndiget person mener, at din adfærd er forstyrrende, forårsager unødvendig ulejlighed, er truende eller misbrugende, du beskadiger ejendom, du gør andre personer kede af det, du irriterer eller forstyrrer andre personer, eller du udsætter enhver anden person på udflugten eller vores personale eller agenter for risiko eller fare, telefonisk, skriftligt eller personligt.

Med henblik på dette afsnit, omfatter en henvisning til "dig" eller "din" enhver anden person i din gruppe.

Betingelserne for din billet

Når du rejser pr. luft, hav eller flod, kan din rejse være underlagt visse internationale konventioner. Du accepterer, at transportvirksomhedens egne "befordringsbetingelser" vil gælde for dig på den pågældende rejse. Når vi arrangerer denne transport for dig, påberåber vi os de vilkår og betingelser, der er indeholdt i disse internationale konventioner og de pågældende "befordringsbetingelser". Du anerkender, at alle disse vilkår og betingelser udgør en del af din kontrakt med os såvel som med transportvirksomheden. Vi kan tilvejebringe fuldstændige kopier af konventionerne for dig, hvis du beder os om det.

8.

PRIVATLIV

Vi ved, hvor vigtigt dit privatliv er online, så vi tager det alvorligt. Under booking-processen vil vi anmode om personoplysninger fra dig, såsom dit og din gruppes navne og kreditkortoplysninger. Alle de indsamlede oplysninger vil blive behandlet i overensstemmelse med vores databeskyttelsespolitik, og ved booking af udflugt hos os giver du dit samtykke til, at vi behandler personoplysninger om dig og andre medlemmer af din gruppe
9.

TUI-VÆRDIGARANTI

Alle TUI-udflugter er dækket af vores bedste værdigaranti. Det betyder, at du kan være sikker på, at du ikke vil finde den samme fantastiske udflugt til en lavere pris noget andet sted. Hvis du gør det, refunderer vi forskellen med forbehold for de betingelser, der er beskrevet nedenfor:

Betingelser for værdigaranti: Denne garanti gælder for TUI-udflugter. For at gøre krav på din refusion af prisforskellen skal du fremvise dokumenteret bevis for den billigere udflugt mere end 24 timer før starttidspunktet for udflugten*. Dokumenteret bevis kan være eventuelt udgivet materiale, hvor alle betingelserne for udflugten kan bekræftes (f.eks. en aktuel trykt brochure eller et skærmbillede af et websted, herunder gyldig webadresse). Udflugten skal være identisk med den, der tilbydes af TUI, og skal ikke være en del af en pakke, med hensyn til: valuta, rejseplan, indhold, stop, længde af udflugt, buskvalitet, sprog og antal talte sprog og ydede tjenester. Udflugter skal drives i løbet af den samme kalenderuge (man - søn). Værdigarantien gælder ikke for ulicenserede/ulovlige sælgere og omfatter ikke særlige tilbud.

Følgende tjenester betragtes ikke som udflugter med henblik på værdigarantien og er derfor udelukket fra værdigarantien: Tillægstjenester i forbindelse med flyrejser, flybilletter, VIP-lufthavnstjenester, VIP-lounges, transferere, merchandise, børnepasning, lejebiler, køretøjsudlejninger, servicegebyrer, golf-tillægstjenester, tillægstjenester i forbindelse med bryllupper, hotelopgraderinger, underholdningsspil og/eller depositum for begivenhedsbilletter.

*for gæster, som booker mere end 2 uger før starttidspunktet for udflugten, skal eventuelt krav indsendes inden for en uge fra tidspunktet for bookingen.

10.

SÅDAN KONTAKTES DU

Hvis du booker via vores websted eller under andre omstændigheder har valgt at vi skal kontakte dig via e-mail, vil vi kommunikere med dig ved hjælp af den e-mailadresse, som du har angivet. For eksempel, for at tilvejebringe din e-bekræftelse, e-billet, e-annullering, osv. Vi vil antage, at din e-mailadresse er korrekt, og at du forstår de risici, der er forbundet med at bruge denne form for kommunikation. Bemærk venligst, at du muligvis stadig skal kontakte os via vores kundeserviceteam eller skriftligt, som påkrævet i vores vilkår og betingelser.